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제목 결제/배송/반품/교환/취소 안내 [문의전 반드시 확인해주세요!!]
작성자 vive-some (ip:)
작성일 2021-07-14
조회수 227
평점 0점

※ [배송 · 교환 · 반품 · 결제 · 취소 · 기타] 문의전 반드시 확인해주세요.

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배송 문의

입금 확인일을 기준으로 상품 준비가 시작되어

의류는 약 3~7일(영업일기준), 의류를 제외한 상품들은 약 3~10일(영업일기준)의 기간이 소요됩니다.

출고 후 지역에 따라 1~2일내에 수령이 가능합니다.(산간지방, 도서지방 추가기간 소요)

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정확한 위치, 예상 수령일 문의는 택배사에 문의 혹은 배송조회를 이용해주시기 바랍니다. (CJ택배 1588-1255)


상품은 매일 오전 10시 입고되어 오후4시까지 출고 확인이 진행됩니다.

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[배송정보]

배송 방법 - 택배

배송 지역 - 전국

배송 비용 - (편도)2,500원

배송 기간 - 출고 후 1~3일 소요(제주도 및 도서산간지방 예외)


[부분발송 요청시]

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▷배송비 입금계좌 ┃  하나은행 462-910022-52004 [예금주:(주)코디바바]

▷배송메세지는 택배 기사님께서 확인하시는 부분이므로 배송팀에 전달되지 않습니다. 문의사항은 게시판 및 고객센터로 연락바랍니다.


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각 주문건에 배송비가 청구되었을 경우 무료배송 쿠폰 지급 혹은 예치금으로 배송비 환불을 진행해드리고 있습니다.

총 주문건의 합이 5만원이상이 되어 임의로 배송비를 제외하고 결제하실 경우

입금확인이 지연될 수 있으니 반드시 고객센터로 사전에 연락주시고 입금 진행해주시기 바랍니다.

**묶음 배송이나 교환 상품을 미수령 주문건과 함께 수령 원하실 경우 배송기간이 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다.


[해외배송 요청시]

해외배송시 우체국택배 EMS를 통해 발송됩니다.(영업일기준, 7~14일 소요)

국가와 무게에 따라 배송비가 다르게 측정되므로 확인된 배송비는 개별 안내 진행해드리고 있습니다.(개인결제창 혹은 입금진행)

품절 및 지연이 발생할 수 있으니,

주문 후 반드시 연락이 가능한 국내연락처 혹은 이메일을 필수로 기재해주시기 바랍니다.





교환/반품 문의

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상품을 구매하시기 전 색상, 사이즈를 꼼꼼히 체크하셔서 신중하고 현명한 구매 부탁드립니다.


[반품/교환 접수]

게시판 또는 고객센터(☎032-715-7721) 접수 후 수령일로부터 7일(영업일기준) 이내에 상품이 회수될 수 있도록 보내주셔야 합니다.

◇반품주소 : 경기도 부천시 상동로 117번길 57 동양프라자텔 3층 303호


**CJ택배 방문수거 접수 방법(☎1588-1255 / 24시간 / 휴일접수 가능)

1588-1255 ▶ 1번(반품및택배예약) ▶ 1번(반품예약) ▶ 택배송장번호 입력(12자리) * ▶ 착불 선택 ▶ 방문날짜 확인 ▶ 접수완료

**CJ택배 어플(APP)사용 접수


편의점택배 이용시 타택배로 처리됩니다.

임의로 편의점택배 혹은 타택배를 이용하실 경우 ★선불★로 보내주셔야 하며, 착불 발송시 별도의 배송비가 청구됩니다.


[반품/교환 유의사항]

- 반품기한이 지나 회수될 경우 임의 반송처리가 될 수 있으니 기한내에 회수될 수 있도록 보내주셔야 합니다.

- 계약택배인 CJ택배가 아닌 타택배(편의점택배 포함) 이용시 별도의 배송료가 부과되오니 수령한 택배사를 이용해주시기 바랍니다.

- 부분배송 수령시 주문품목 전체 수령 후 반품 및 교환 진행이 가능하며,임의로 부분상품이 회수될 경우 회수 송장별로 배송료를 추가 부담해주셔야합니다.

- 반품/교환으로 상품이 회수되었으나 신청사유 누락, 오기재와 같은 다양한 사유로 고객 연락이 필요한 사항에 대해 지속적인 연락불가 및 연락 지연시 최초안내 일자 기준으로 3일 이후(영업일기준) 환불로 진행됩니다.

- 회수된 상품은 택배 소포실을 통해 자사로 입고되며, 도착안내 문자는 소포실 도착 기준입니다. 소포실 도착 후 1~2일(영업일기준)내 자사로 입고되며 이후 2~5일내 반품/교환처리가 진행됩니다.


[반품/교환 불가한 경우]

- 상품 수령 후 7일(영업일 기준)이 경과된 경우

- 불량 체크를 하지 않고 외부 착용이나 텍(TAG)제거, 세탁 및 훼손을 한 경우에는 불량일 경우에도 반품/교환 불가

- 실밥 일부 정리가 안된 경우(잘라내면 문제가 없는 경우)

- 상품의 가치가 훼손된 경우 (향수, 담배, 섬유린스, 바디로션, 탈취제, 얼룩, 착용흔적 등)

- 포장상태 불량(투명 폴리백 훼손, 폴리백 바코드 훼손, 폴리백없이 상품만 회수 등)

- 상세페이지 내 안내된 권장세탁 방법으로 세탁하지 않아 발생되는 문제

- 단추 및 부자재 위치 확인을 위한 초크자국(초크자국은 휘발성으로 스팀이나 뜨거운 바람이 닿으면 없어집니다)

- 프린팅/나염/디스트로이드 제품은 제작시 원단 커팅에 따라 패턴의 배열, 위치가 이미지와 다를 수 있습니다.

- FUR상품의 털 빠짐(모든 FUR상품은 털빠짐이 있을 수 있으며, 착용시 옷에 묻어날 수 있으니 반드시 드라이클리닝 후 착용 바랍니다.)

- 데님 또는 컬러감이 강한 의류의 경우 원단 염색&나염 과정으로 인해 이염(의류, 가방, 언더웨어, 피부 등)될 수 있습니다.

- 데님 상품 워싱 과정으로 인해 주머니에 소량의 돌 또는 모래가 들어있는 경우

- 일부 상품 원단 특성상 착용 후 마찰로 인한 보풀이 일어난 경우(주문시 소재 참고)

- 자연스러운 커팅으로 디자인 된 상품(오버로크 미처리된 디자인의 실밥)

- 사이즈불만/ 단추마감 미흡/ 패턴무늬 비대칭 사유로는 불량처리 불가



* 소비자의 책임으로 상품 훼손 또는 변형된 상품으로 판명 될 경우 전자거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.

* 제품의 색상은 모니터 설정 및 환경에 따라 약간씩 차이가 있을 수 있습니다.

* 제품의 상세 사이즈는 측정 방법과 리오더 과정에 따라 ±1~3cm의 오차가 있을 수 있습니다.



[교환 배송비]

- 컬러,사이즈,타상품 교환 ▶ 5,000원 (제주도 및 도서산간지방 추가비용 발생)

 * 반품교환시 발생되는 배송비 때문에 고의적으로 상품을 훼손하여 불량 상품으로 접수하는 경우가 빈번히 발생되어

   불량 상품일 경우 동일상품/동일옵션으로 교환만 가능하며, 환불 처리를 원하실 때는 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.


- 단순 변심(사이즈 미스) 반품의 경우 : 반품 상품을 제외한 실구매금액 5만원 이상 2,500원

                                                              : 반품 상품을 제외한 실구매금액 5만원 이하 5,000원

(불량일 경우 동일 상품 교환시 무료배송 / 타상품 교환 및 반품시 배송비 청구)


- 불량의 경우 : 동일상품 교환시 비브썸에서 전액 부담

                       : 타상품교환 혹은 반품시 고객 배송비 부담(단순변심으로 간주)



** 배송비는 입금을 원칙으로 하며, 동봉시 발생되는 분실은 비브썸에서 절대 책임지지 않습니다.

배송비 입금계좌 ┃ 하나은행 462-910022-52004 [예금주:(주)코디바바]







결제 관련 및 기타 문의

배송전 주문취소 및 배송정보 변경을 원하실 경우에는

오후 2시 이전까지 게시판 및 고객센터(☎032-715-7721)로 문의해주시기 바랍니다.


오전 중 출고 업무가 시작되어 실제 사이트상 배송준비중으로 확인되어도 송장번호는 오후4시 이후 일괄 입력되므로 상품이 출고되었을 수 있습니다.

송장 번호가 발부된 후에는

분실, 환불누락의 우려가 있어 배송전 주문취소 및 주문정보 변경이 어려우니 오후2시 이전에 게시판 및 고객센터로 꼭 문의해주시기 바랍니다.


출고 후에는 취소 및 변경이 불가하여 수령 후 반품 및 교환으로 요청주셔야하며

이 경우 단순변심으로 간주되어 배송비가 부과됩니다.


[입금확인]

무통장 입금 확인은 입금내역 확인 자동화 시스템으로 인해 입금 후 1~2시간 후 처리됩니다.

입금확인이 안되시는 경우, 비브썸 게시판 및 고객센터(☎032-715-7721)로 문의주시면 확인 후 입금확인 처리 도와드리겠습니다.


○자동 입금 확인이 되지 않는 경우

- 주문 금액과 입금금액이 다른 경우 (1원이라도 차이가 있을 시 확인 불가)

- 주문자명과 입금자명이 다른 경우 (주문시 입금자명을 기재해주세요)

- 동일한 주문서가 중복으로 존재할 경우

- 주문서는 여러개이나 합산 금액으로 입금한 경우

- 주문 후 7일내에 입금하지 않은 경우


[취소 및 환불 진행 처리기간]

모든 취소건 포함 환불 진행은 당일 오후 19시 이후에 일괄적으로 처리됩니다.


1. 카드결제 - 카드사 승인 후 3~5일(영업일기준)소요 후 카드사 취소내역 확인 가능

2. 무통장 입금 - 접수 후 3~5일(영업일기준)내 계좌 확인 가능

3. 실시간 계좌이체 - 은행 영업일 기준 5~7일 소요 후 계좌에서 확인 가능

4. 휴대폰 소액결제 - 소액결제는 익월 청구되므로, 다음달 청구내역 미포한 확인 가능

5. 적립금&예치금 - 접수 당일 19시 이후 마이페이지 예치금 내역에서 확인 가능


 [휴대폰 소액결제 및 실시간 계좌이체 이용시 참고해주세요] 

실시간 계좌이체와 휴대폰 소액결제는 정책상 ★부분취소불가★합니다.


예1. 5/24일 결제 ▷ 5/26일 상품 수령 ▷ 5/31 반품건 회수

      휴대폰 소액결제 - 실수령 금액(배송완료 상품금액) 입금 후 전체취소 가능

      실시간 계좌이체 - 실수령 금액 (배송완료 상품금액) 입금 후 전체취소 가능


예2. 5/24일 결제 ▷ 5/26일 상품 수령 ▷ 6/1 반품건 회수

        휴대폰 소액결제 - 부분취소 불가 → 예치금환불 or 계좌환불(휴대폰 결제 수수료 3.5%차감된 후 환불)

        실시간 계좌이체 - 실수령 금액 입금 후 전체취소 가능


[예치금 / 적립금]

비브썸에서 판매되는 모든 상품은 예치금, 적립금으로 구매 가능합니다.

예치금, 적립금은 30,000원이상 실결제금액부터 사용 가능합니다.


[이메일문의]

모든 문의사항은 홈페이지 내 게시판 및 고객센터(☎032-715-7721)로만 처리가 가능합니다.

이메일 주소의 경우 제휴문의, 제안서 등 관련 업무용으로만 사용되고 있으므로

문의 및 요청주시는 경우 누락, 처리지연이 발생할 수 있습니다.


문의사항이 있으신 경우 게시판 및 고객센터(☎032-715-7721)로 주시면 처리 도와드리겠습니다.


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